元器件供应商妥善处置客诉 凭担当服务赢客户信任

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咱们的销售服务 有什么不一样的地方 来给我们介绍一下 大家都知道啊 元器件供应呢它是一个 不出问题时都一样 出了问题才见真章的行业 客户选择一家供应商 看的也不只是价格和货期 更是当异常发生的时候 对方能不能扛得住 查得清 跟到底 我也给大家分享一个 真实的案例啊 也是我们服务理念的 一次完整的呈现 在上个月的时候呢 我们接到了一个客户投诉 反馈因为我们 供的一批二极管 客户说实物丝印 和下单的时候不一样 然后当时呢 产线要停线的 客户特别着急 情绪也非常激动 基于当时客户反馈的情况 我们第一反应不是 先去查谁对谁错 而是立刻加急的空运了 一批正确的物料过去 先把客户产线跑起来 同时呢 我们也去调一个出库监控 出库单啊 货物记录这些 去一一核实 然后证实了 我发出的物料 确实是完全正确的 但是我们也没有 直接跟客户说 不是我的问题 我们去配合客户 一起去排查了贴片厂 最后发现是贴片环节 混装了其他品牌的物料 真相出来之后呢 客户也是主动表达了歉意 也追加了订单 后面还帮我们介绍了几家 现在已经在 稳定合作的客户 这里其实我想说的是 任何供应商 他都难免会遇到异常 客户评判一家公司 靠不靠谱 从来都不只看出不出问题 更看出了问题之后 怎么处理 看我们的服务跟担当 这个也是非常的重要的